La SB dispone la devolución de RD$33.2 millones a los usuarios

Usuarios recuperan más de RD$33 millones en reembolsos bancarios en solo 3 meses: ¿sabes cómo reclamar?

La Superintendencia de Bancos (SB) ordenó la devolución de RD$33.2 millones a usuarios que presentaron reclamos contra bancos entre enero y marzo de 2026. Desde agosto de 2020, la SB ha dispuesto el reembolso de RD$728.3 millones a favor de quienes presentaron quejas por productos financieros.

Durante el primer trimestre de 2026, se atendieron 1,741 reclamaciones, de las cuales el 62 % se resolvió a favor de los usuarios. Los problemas más comunes fueron consumos no reconocidos (29 %), transferencias erróneas (12 %) y retiros o cargos de efectivo no reconocidos (7 % y 6 % respectivamente).

ProUsuario, la oficina encargada de la protección del usuario financiero, ofrece varios canales para presentar quejas: una app móvil disponible para Android y iOS, un número telefónico y WhatsApp (809-731-3535), correo electrónico y atención presencial en Santo Domingo y Santiago. Antes de acudir a ProUsuario, es necesario intentar resolver el problema directamente con el banco y presentar el comprobante de la reclamación.

Para reclamar correctamente se debe presentar una copia de la cédula o pasaporte, además de datos de contacto. El aumento en los reembolsos responde a una mejora en los canales de atención y protección para los usuarios del sistema financiero.